1. 库存管理的模式与类型
信息聚合模式:如早期的去哪儿网,它整合了多个在线服务商的数据,这种模式依赖于合作伙伴的库存信息,通过API或手动更新来同步数据。
直接签约模式:携程和去哪儿后来开始直接与酒店签约,这样可以实现更直接的库存控制。直接签约的酒店库存管理分为人工、半自动化和全自动化对接。
人工对接:是最基础的方式,效率低且易出错。
半自动化对接:通过ebooking系统,酒店手动更新房间量,系统自动确认订单。
全自动化对接:大型连锁酒店通过PMS(酒店管理系统)与CRS(中央预订系统)连接,与旅游网站直接对接,实现库存实时更新。
2. SKU(库存单位)设计
在旅游电商中,SKU设计复杂,需要考虑组合产品(如机票+酒店的超级自由行)的多种套餐和选项。
每个套餐定义后,需定义内部的选项和限制,比如最少选择多少,最多选择多少。
SKU设计还包括用户在确认订单时所需填写的特定信息模板,以及如何处理第三方产品(如机票、酒店)的接入。
3. 非实体库存的特殊性
旅游产品的库存是非实体的,管理上更注重实时性和动态调整。
非实体库存的入库和使用需要通过技术手段确保信息的即时更新,比如通过API接口与供应商系统对接。
4. 打包模式与动态创建
旅行社提供静态打包和动态打包两种模式。
静态打包:预定义的旅游套餐,固定价格。
动态打包:根据客户需求即时组合服务,灵活性高。
5. 技术支持与系统集成
使用PMS(Property Management System)和CRS(Central Reservation System)来管理酒店库存,确保与OTA(在线旅行社)的无缝对接。
渠道管理软件用于同步不同分销渠道的库存信息,减少超额预订风险,提升效率。
预订软件简化流程,减少错误和冲突,提升客户体验。
6. 旅行社与在线旅行社(OTA)的库存管理要点
旅行社从全球分销系统(GDS)和其他供应商采购产品,通过自己的平台展示。
库存系统需展示旅游相关产品清单,包括航班、住宿、活动等,这些内容需要与供应商系统保持同步。
旅游网站的库存和预订管理涉及从库存数据的实时同步、复杂SKU的设计、到技术系统的高效集成等多个方面,确保为用户提供准确、流畅的预订体验,同时优化库存利用率和提高销售效率。
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