抖音SEO服务的合同条款和售后服务有哪些？

一、合同条款核心内容

1. 服务范围

涵盖关键词优化、内容策划、短视频制作及发布、官方挑战活动发起等，需明确每月作品数量（如15条短视频/月）及脚本制作周期。

包含技术手段如网站结构优化、内外链调整（若涉及官网优化），并确保符合平台算法要求。

2. 权责划分

乙方需定期提交优化进展报告，包含数据分析及效果评估。

甲方需配合提供素材并按时确认方案，延迟反馈可能导致服务延期。

3. 服务周期与费用

合同期限通常以年或月为单位，可协商续签；费用按月支付，包含人工费、策划费等，需在签约后3个工作日内支付首期款项。

明确退款规则：除乙方责任外，甲方支付后不可申请退款。

4. 知识产权

乙方制作的短视频、文案等成果版权归属需约定，一般由甲方享有使用权。

二、售后服务规范

1. 售后响应机制

客户问题需在48小时内响应，通过退换货、维修等方式解决，并同步处理平台协助发起的服务工单。

极速退款服务适用于符合条件的订单，退货运费通常由消费者承担（质量问题除外）。

2. 退换货政策

支持7天内无理由退货（生鲜、虚拟商品等特殊类目除外），商品需保持原包装完好。

维修/补寄服务限部分类目，需按《三包规范》执行。

3. 客户关系维护

售后处理完成后需回访收集满意度反馈，定期跟进产品使用情况并提供维护建议。

外包客服团队需记录咨询数据，定期向商家反馈市场动态。

4. 数据与隐私保护

售后服务中收集的用户数据需遵循平台隐私政策，不得泄露或滥用。

注： 合同条款需结合《中华人民共和国合同法》约定违约责任，售后服务需符合《电子商务开放平台店铺服务协议》等平台规则。

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